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- LA MULA CIEGA declara que está legítimamente habilitada para ofrecer y vender los productos que ofrecerá al mercado a través de la página web y/o productos digitales o físicos.
- Términos de venta de productos físicos: La compra de los productos se puede realizar mediante la página web www.mulaciega.com o a través de los canales de plataformas sociales y/o whatsapp al siguiente número: 593983309503.
- La Mula Ciega llevará el pedido a la dirección que se indique al momento de la compra (siempre y cuando estén completos los datos) entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles desde el momento en que se efectivice el pago correspondiente.
- La Mula Ciega ofrece cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de Servientrega.
- La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout, a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.
- El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.
- Si la compra es confirmada antes de las 2p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si la compra es confirmada después de las 2p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de compra. Si se realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de compra.
- Si al momento de recibir el pedido, nota alguna novedad en el empaque o estado de este, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte y el cliente deberá de tomar una foto al producto que ha llegado para poder tomar las debidas acciones.
- En el caso de que el producto no llegase dentro de los cuatro (4) días hábiles establecidos, el cliente deberá notificar hasta en el cuarto día, que no lo ha recibido para poder verificar que ha sucedido y tomar las acciones correctivas que correspondan, como enviar un producto nuevo.
- Politica de cambios o devoluciones de productos físicos: La Mula Ciega dispone de un plazo para devoluciones de cuatro (4) días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los cuatro (4) días hábiles de la entrega a través del correo [email protected] o al celular 593983309503. Si no hemos sido notificados dentro de ese plazo, no existirá derecho a cambio o devolución de dinero o nota de crédito.
- Para la devolución se puede escoger entre las siguientes opciones: (i) cambio del producto; en el caso de que se trate de prendas de ropa, estará sujeto a disponibilidad del inventario, sobre la talla o color en el momento del cambio; (ii) sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en una nota de crédito para una nueva compra en la tienda online.
- El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, deberán entregarlas.
- Cualquier tipo de reclamo deberá ser analizado mediante foto del producto del estado en el que ha llegado y con la factura correspondiente, de lo contrario no podrá ser atendido.
- Una vez recibido el producto en nuestra bodega de La Mula Ciega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará una nota de crédito según sea el caso.
- PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los programas y marcas que se encuentran dentro de las páginas web de propiedad de LA MULA CIEGA son de su propiedad y se encuentran protegidas bajo derechos de propiedad intelectual y de autor. El CLIENTE libre y expresamente acuerda que la propiedad intelectual sobre la página web, y cualquiera de los productos o programas que se encuentran en ella, no son de su propiedad y declara que no los podrá utilizar o explotar por su cuenta y que no tienen ningún tipo de derecho sobre ellos, ya sean patrimoniales o económicos. Tampoco podrá realizar copias, comercializar, modificar contenidos, y en general cualquier acción que sea considerada como violación a los derechos de autor que le pertenecen a LA MULA CIEGA.
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- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN: La relación entre LA MULA CIEGA y el usuario se regirá por la normativa jurídica vigente en la República del Ecuador, y cualquier controversia se someterá al Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG) vía arbitraje en Derecho y siguiendo las normas del reglamento respectivo de la CCG. Si la disputa es en materia de propiedad intelectual, la autoridad competente para resolverla será el Servicio Nacional de Derechos Intelectuales a través de cualquier de sus órganos, de acuerdo con la ley, reglamentos y resoluciones vigentes.